Home » Case Study » Kundenzufriedenheit bei Fahrzeugsitzen

Die Kundenzufriedenheit im Automobilbereich hängt unter anderem davon ab, welche neuen Innovationen die einzelnen Automobilhersteller bei der nächsten Fahrzeuggeneration vorsehen und anbieten. Ein Kunde von social.you wollte im Rahmen eines analytics.project eine umfassende Marktanalyse zur Kundenzufriedenheit bei Fahrzeugsitzen herausfinden, ob ausgewählte innovative Sitzfunktionen bei Kunden aus dem deutschsprachigen Raum gut angenommen werden oder eher auf Ablehnung stoßen.

Daher wurde im Rahmen der Market Intelligence Studie untersucht , über welche Themen die Kunden auf den Social Media Kanälen bzw. auf Online-Plattformen in Bezug auf die ausgewählten innovativen Sitzfunktionen diskutieren und ob die Stimmung bezüglich der Themen eher positiv, negativ oder neutral ist. Hierzu wurde User-generated Content unter anderem in Form von beispielsweise Beiträgen auf Blogs, Diskussionen und Kommentaren aus Fach- und Anwendungsforen, Online-Rezensionen sowie Social Media Posts recherchiert, extrahiert, analysiert und anschließend aufbereitet.

Die Ergebnisse des Analyseprojekts konnten aufzeigen, welche Themen zu den ausgewählten innovativen Sitzfunktionen häufig diskutiert werden. Außerdem wurde herausgefunden, was bezüglich dieser Sitzfunktionen bei den Kunden besonders gut ankommt und was eher auf Ablehnung stößt. Zudem wurden im Rahmen eines gemeinsamen Design-Thinking Workshops zwischen social.you und dem Kunden zusätzlich neue Ideen entwickelt, wie die Kundenzufriedenheit bei Fahrzeugsitzen bezüglich neuer Sitzfunktionen zukünftig durch technische Weiterentwicklungen noch weiter gesteigert werden kann.

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