Home » Case Study » Diskussionsthemen zu PKW Scheiben

Seien wir mal ehrlich: Wenn wir einschätzen müssten, wie viele Kunden sich online zum Thema PKW-Seitenscheiben bzw. Verbundsicherheitsglas im Automobilbereich austauschen, wäre wahrscheinlich unsere erste Schätzung, dass es nicht wirklich viele sind. Ein Hersteller dieser Produkte wollte es allerdings genau wissen. Mithilfe eines Social Media Analytics Projekt wollte dieser Hersteller herausfinden, welche Themen in der Online-Welt der Automobilindustrie zu PKW-Seitenscheiben bzw. Verbundsicherheitsglas diskutiert werden.

Mithilfe einer gezielten Suchstrategie wurden im ersten Schritt des Social Media Analyseprojekts mehr als ein Dutzend interessanter Plattformen identifiziert, auf denen relevanter User-generated Content zum Thema Seitenscheiben (z.B. in Form von Kundenbewertungen, Kommentaren, Diskussionen) zu finden war. Diese Plattformen wurden anschließend mithilfe der social.you Technologien ausgelesen und die zugehörigen Text- und Meta-Daten extrahiert. Abschließend erfolge eine Analyse der erfassten Kundenbewertungen, Kundenmeinungen und Kundenäußerungen in Bezug auf die vorliegende Themenstruktur.

Als Resultat dieses Analyseprojekts wurden insgesamt vier verschiedene übergeordnete Themencluster mit jeweils 9 Sub-Clustern identifiziert, welche die Diskussionsthemen der Nutzer auf Online-Plattformen und Social Media Kanälen zu Seitenscheiben aus dem Automotive-Bereich bzw. PKW-Verbundsicherheitsglas umfassten. Neben den Diskussionsthemen zu PKW-Scheiben konnten außerdem weiterführende übergeordnete Datenauswertungen vorgenommen werden, die ein besseres Bild dazu vermitteln, was den Kunden und Nutzern bei Verbundsicherheitsglas im Fahrzeug wichtig ist.

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