social.you erfasst und analysiert Online-Kundenbewertungen auf allen relevanten Plattformen und digitalen Kanälen,
damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.

CUSTOMER & MARKET INTELLIGENCE

Customer & Market Intelligence – Mithilfe von Text Mining, Computerlinguistik und künstlicher Intelligenz erfasst und analysiert social.you Kundenbewertungen, Kommentare oder andere Textarten auf relevanten Online-Plattformen, Social Media und weiteren digitalen Kanälen, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.

Egal ob es darum geht, Kundenzufriedenheit anhand von Kundenbewertungen online zu analysieren, Marktanalysen und Wettbewerbsanalysen auf Basis von Social Media Daten durchzuführen, oder im Rahmen des Reputationsmanagement relevante Online-Stimmungen zu überwachen, social.you liefert Ihnen zuverlässige Customer Insights auf Basis von Social Media Analytics und Web Analytics.

Kunden und Märkte dank digitaler Daten besser verstehen – das ist für uns Customer & Market Intelligence.



ANWENDUNGSBEREICHE VON SOCIAL.YOU

Kundenzufriedenheit

Analyse der Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit anhand von Kundenbewertungen oder Kommentaren auf Online-Plattformen analysieren? Anhand von Social Media Analytics und Web Analytics liefert social.you Ihnen Customer Insights zur Frage, ob Kunden mit Ihrem Produkt oder dem Ihrer Wettbewerber zufrieden sind.

Reputation Management

Online Reputations-Management

Sie sind für das Online-Reputationsmanagement in Ihrem Unternehmen verantwortlich? Durch laufende Social Media Analysen und kontinuierliches Web Monitoring erhalten Sie ein klares Bild der Online-Stimmen und können Maßnahmen zur Förderung der Online-Reputation ergreifen.

Online Marktanalyse

Marktforschung und Marktanalyse

Marktforschung und Marktanalyse auf Basis von Social Media? Erkunden Sie gemeinsam mit social.you die vielfältigen Möglichkeiten, relevante Customer Insights auf Basis von User-generated Content zu gewinnen, um Kunden und Märkte besser zu verstehen.

WARUM SOCIAL.YOU

Wenn es darum geht, Kundenzufriedenheit online zu messen, digitale Marktanalysen durchzuführen oder die Online-Reputation des Unternehmens zu überwachen, so stellt man bei genauerem Hinsehen fest, dass ein Großteil des User-generated Content nicht nur auf „klassischen“ Social Media Plattformen (z.B. Twitter, Facebook, Instagram) vorliegt, sondern dass Kundenbewertungen, Kommentare und Diskussionen auf einer Vielzahl an Online-Kanälen zu finden sind.

Im Rahmen des social.you-Ansatzes zu Customer & Market Intelligence identifizieren wir daher zunächst die für Sie relevanten Plattformen und Kanäle, extrahieren mithilfe von Algorithmen alle für die weitere Analyse notwendigen Daten und werten diese anhand moderner Verfahren aus den Bereichen Text Mining, Computerlinguistik und künstliche Intelligenz gemäß Ihrer persönlichen Fragestellungen aus.

Folglich sind alle Aktivitäten zu Social Media Analytics, Social Media Monitoring oder Social Listening bei uns darauf ausgerichtet, den Mehrwert von Daten und Analysen aus der digitalen Online-Welt genau für Ihr Unternehmen zu steigern. Somit berücksichtigt und analysiert social.you Kundenbewertungen auf allen für Sie relevanten Plattformen, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen. Das ist das „you“ in social.you.

Warum social.you

SOCIAL.YOU – PRODUKTE

talk.finder Kundenbewertungen online
talk.finder social.you Icon

talk.finder

Wo wird im Internet über mein Unternehmen oder meine Produkte gesprochen? – Wir liefern Ihnen die Plattformen.

text.finder social.you Icon

text.finder

Was schreiben Nutzer im Internet über mein Unternehmen oder meine Produkte? – Wir liefern Ihnen die Texte.

text.finder Kundenkommentare online
topic.finder Themencluster Analyse
topic.finder social.you Icon

topic.finder

Worüber diskutieren Nutzer online? – Wir liefern Ihnen die Themen.

analytics.project social.you Icon

analytics.project

Sie möchten mehr Customer Insights aus Online-Texten und Kommentaren erhalten? – Wir liefern Ihnen die Antworten.

analytics.project Webanalyse Tool

VORTEILE VON SOCIAL.YOU

Bessere Inhalte

Durch die Kombination von Erfahrungswissen zu Suchstrategien und unsere SearchBooster-Algorithmen sind wir in der Lage, mehr Online-Plattformen mit relevantem User-generated Content zu identifizieren.

Bessere Analysen

Bei uns ist nicht nur künstliche Intelligenz, sondern auch menschliche Intelligenz am Werk. Projektleiter, Data Scientists und Software-Entwickler arbeiten bei social.you Hand in Hand, um Ihnen die Customer Insights bereitzustellen, die Sie weiterbringen.

Bessere Lösungen

Wir verstehen uns mehr als lösungsorientierte Berater statt nur als Monitoring-Dienstleister. Wir berücksichtigen Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse, um Ihnen nicht nur Informationen, sondern Lösungen anzubieten.

UNSERE KUNDEN ÜBER UNS

Als qualitätsbewusstes Unternehmen ist es für uns entscheidend, die Erwartungen und Wünsche unserer Kunden genauestens zu verstehen. Mit den breit aufgestellten Analysen von Kundenfeedback durch social.you haben wir ein besseres Bild der Online-Kundenstimmen erhalten. Somit können wir unsere Produkte noch besser auf den Bedarf des Marktes ausrichten.

Hermann Wortelen | Leiter Qualitätsmanagement, BLANCO GmbH + Co KG

The findings of the social.you projects provided us with real feedback from real users which can’t be obtained by conventional questionnaire methods. We didn’t only receive the summarized social media opinions but also got concrete suggestions for solutions that were discussed and built with experts. Thus, we are looking forward to future analytics.projects with social.you.

Taisuke Mukai | Chief Project Engineer, Honda R&D Europe (Deutschland) GmbH

Die Analysen von social.you haben uns verständlich aufgezeigt, worüber die Endkunden unserer Produkte tatsächlich diskutieren und was ihnen wichtig ist. Somit konnten wir die richtigen Schlüsse ziehen sowie wichtige Maßnahmen in den Bereichen Produktkommunikation, Produktentwicklung und Qualitätsmanagement ergreifen.

Dr. Uwe Keller | OEM Business Development Manager, Kuraray Europe GmbH

Wir waren überrascht, dass auch für unsere Branche eine große Anzahl an Kunden-Feedback und Diskussionen auf verschiedenen Online-Plattformen zu finden ist. Die Analysen von social.you haben uns wertvolle Einblicke in die online diskutierten Themen gegeben, sodass wir direkt notwendige Maßnahmen zur Verbesserung von Produktqualität und -kommunikation anstoßen konnten.

Bereichsleitung bei der Knauf Gruppe

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